“靜悄悄的校園、靜悄悄的教室，教室外后門上總是貓著一位板著面孔的老師，正偷偷的往教室里看，上課只要有搗亂的學(xué)生，這個(gè)嚴(yán)肅的老師直接就從教室里將調(diào)皮搗蛋的學(xué)生拎出了教室，罰站。或者鬧哄哄的教室，只要這個(gè)老師一出現(xiàn)，教室瞬間安靜了。學(xué)校里調(diào)皮搗蛋的學(xué)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見她，就繞道走。”
學(xué)生時(shí)代這樣的讀書情景幾乎深深烙在每一個(gè)人的腦海，而這樣的情景曾是每個(gè)中小學(xué)學(xué)校教導(dǎo)主任的縮影。而城發(fā)就有一位職工被大家稱之為“教導(dǎo)主任”。
企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對(duì)企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對(duì)組織的貢獻(xiàn)而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)。目標(biāo)就在于改善和提高員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀，從而發(fā)揮出最大的潛力，提高個(gè)人和組織的業(yè)績，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙重發(fā)展。在城發(fā)公司，也有這樣一直負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)的“老師”，而今天，筆者要帶大家認(rèn)識(shí)的是他們中被稱為“教導(dǎo)主任”的邸少娟。
專業(yè)的人做專業(yè)的事
邸少娟，2007年畢業(yè)于內(nèi)蒙古師范大學(xué)國際交流學(xué)院人力資源管理專業(yè)，2010年入職于城發(fā)公司從事培訓(xùn)工作。參加工作的五年中，邸少娟利用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)培訓(xùn)中存在的諸多問題。“當(dāng)時(shí)咱們的培訓(xùn)，請(qǐng)的都是外面的老師來授課。但咱們的員工學(xué)歷層次落差太大，老師講的基本都是書本上很專業(yè)的理論知識(shí)，導(dǎo)致接受培訓(xùn)的員工們聽不懂，也不愿聽。課堂狀況經(jīng)常是老師上面講，員工下面干自己的，結(jié)果就是培訓(xùn)流于形式，為了完成這項(xiàng)工作而組織培訓(xùn)。雖然公司每年在人力培訓(xùn)上投入了大量的人力物力，遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期的效果。”邸少娟說。
這樣的狀況讓邸少娟覺得，是時(shí)候做出一些改變了。于是，從2016年，在時(shí)任部門負(fù)責(zé)人郄俊生的支持下，邸少娟開始了對(duì)公司培訓(xùn)工作大刀闊斧的改革創(chuàng)新。經(jīng)過多年的不斷摸索和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，如今公司在培訓(xùn)方面，有了自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，制定了可行的培訓(xùn)考核制度，編寫了實(shí)用的培訓(xùn)教材，更是將培訓(xùn)從原來以供熱技術(shù)專業(yè)為主拓展到人力資源、行政公文寫作、檔案管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理、物業(yè)管理、工程管理、法律法規(guī)、企業(yè)信息化建設(shè)等多個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)。一個(gè)科學(xué)、合理、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系正在逐步的搭建起來。
尋找“千里馬”的“伯樂”
現(xiàn)城發(fā)公司有一支專業(yè)過硬的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，他們都是從供熱一線各個(gè)崗位上選拔出來的精英。在最開始，這支隊(duì)伍僅有賈銀春（外網(wǎng)運(yùn)行）、劉婷（客服）、劉艾軒（司爐）3個(gè)人，邸少娟如同一位“伯樂”，在日常的工作中逐漸發(fā)現(xiàn)了這些“千里馬”，才有了現(xiàn)如今30多人的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。邸少娟說：“原來請(qǐng)外面的老師來培訓(xùn)講課，授課內(nèi)容不夠接地氣，達(dá)不到培訓(xùn)的最終目的。所以在2016年，我首先將原來上百號(hào)人的大班授課模式改為了50人左右的小課堂。盡量找我們自己內(nèi)部的員工來充當(dāng)授課老師，就針對(duì)我們企業(yè)自己的工作需要，把工作實(shí)踐中找到的經(jīng)驗(yàn)分享給大家。”抱著這樣的想法，邸少娟這位“伯樂”在日常的工作中，就用心的去留意各個(gè)崗位上適合做內(nèi)訓(xùn)師的人才。
通過自己的挖掘和旁人的推薦，內(nèi)訓(xùn)師的隊(duì)伍逐步的擴(kuò)大，但邸少娟也在不斷的提高著對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的考核準(zhǔn)則。“也不是說有人給我推薦內(nèi)訓(xùn)師的人員，我就會(huì)一定會(huì)啟用。對(duì)每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師也要有試用期的，是通過他們的試講來考察他們。內(nèi)訓(xùn)師不是能講出來就能行，主要是講的內(nèi)容能讓員工們聽得懂，課堂上能否帶動(dòng)大家的積極性，能將重點(diǎn)的知識(shí)用一種自己的方式表述出來，并且讓員工們消化得了。說實(shí)話，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍在壯大的同時(shí)，也淘汰了很多人。比如有些人，由于他的講課方式永久不變了，大家聽的也都膩了，然后他自己也沒有注入新鮮血液，知識(shí)上沒有充實(shí)，沒有更新，慢慢地這樣的人也就被淘汰出內(nèi)訓(xùn)師的隊(duì)伍了。現(xiàn)在的內(nèi)訓(xùn)師們，可以說是各崗位上優(yōu)中選優(yōu)的精英了。”
也正是有了邸少娟這位“伯樂”，那些個(gè)隱沒在一線默默無聞的優(yōu)秀人才被一個(gè)個(gè)挖掘出來，讓更多的人看到了他們身上的閃光點(diǎn)。內(nèi)訓(xùn)師從最初挖掘的3人，再到耿焱、胡金龍、郭瑞強(qiáng)、郭強(qiáng)盛、趙天石、常樂、董睿、孫全英……30多人 ，涉及專業(yè)二十幾個(gè)。不僅僅是內(nèi)訓(xùn)師，每年的培訓(xùn)、技能大比武當(dāng)中，也能有許多優(yōu)秀的人才被發(fā)掘出來，例如趙亮、王宏偉等等，如今的他們也都成為了一線的骨干員工。
嚴(yán)厲出了名的 “教導(dǎo)主任”
邸少娟是一個(gè)性格直爽的人，平日里，只要有她在的地方，定是歡聲笑語不斷。內(nèi)訓(xùn)師耿炎告訴筆者，“內(nèi)訓(xùn)師本來不是我們的本職工作，公司夏季雖然停暖了，但是夏季檢修的工作也非常忙碌，抽時(shí)間來做內(nèi)訓(xùn)師，不僅僅是為公司今后的發(fā)展，但更多的是因?yàn)檑∩倬晁钠橇Α⒛哿Α⒑蛣?chuàng)新力，把我們這些內(nèi)訓(xùn)師緊緊凝聚在一起，把公司的培訓(xùn)干好、干大，為公司培養(yǎng)人才貢獻(xiàn)自己微博的力量。”
雖然平日里是大家的“開心果”，但是一提及工作，邸少娟立馬嚴(yán)肅起來。趙天石說：“別看邸姐個(gè)頭小小的、瘦瘦的，但是嚴(yán)肅起來也是霸氣側(cè)漏。就每次的培訓(xùn)，原本嘰嘰喳喳的培訓(xùn)課堂，只要邸姐一出現(xiàn)，往那一站，不用她張口，課堂立馬鴉雀無聲。就好像上學(xué)的時(shí)候，看到教導(dǎo)主任站在后門的效果是一樣樣的。說她是教導(dǎo)主任，毫不夸張。”
用“教導(dǎo)主任”來形容邸少娟是再恰當(dāng)不過了。筆者問她，每次考試前，有沒有平日里關(guān)系處的特別好的同事向你打聽考試題和答案。她說，“最開始的時(shí)候有，但堅(jiān)持沒告訴。我認(rèn)為，既然這個(gè)考試結(jié)果跟工資、績效都掛鉤，就要做到公平公正，而且這也是對(duì)他們負(fù)責(zé)，對(duì)培訓(xùn)工作的一種負(fù)責(zé)。要是放水，給一線員工、給下面所有培訓(xùn)的人員放水，這樣對(duì)他們、對(duì)公司沒有任何好處。結(jié)果還是跟之前一樣，公司投入了大價(jià)錢卻起不到任何的培訓(xùn)效果。再往后大家就不再提這方面的要求了。”
邸少娟的嚴(yán)厲，不僅僅是對(duì)培訓(xùn)學(xué)員們，對(duì)待自己的工作也如此。例如技能大比武，到今年已經(jīng)舉辦4屆了。從第一屆只有知識(shí)競(jìng)賽到現(xiàn)在的理論與實(shí)操相結(jié)合，每一屆都有新的創(chuàng)新模塊。“每屆大比武都舉辦的熱火朝天，但是很多人不知道的是，大比武中的每個(gè)比賽環(huán)節(jié)，我和我們的內(nèi)訓(xùn)師們都要在賽前親自操作過一遍。只有自己動(dòng)手實(shí)際操作過，才知道每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)合不合理，給選手們準(zhǔn)備的工具到不到位。比如今年大比武有一個(gè)180秒的知識(shí)搶答，最初我們?cè)O(shè)置的是120秒的時(shí)間，后來自己試驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)120秒不夠，才又改成180秒。”聊起技能比武，邸少娟如數(shù)家珍。
面對(duì)這樣一位一絲不茍的“教導(dǎo)主任”，內(nèi)訓(xùn)師們也紛紛打趣道：“企業(yè)改革要實(shí)行輪崗制，你趕緊輪崗走吧，這樣我們大家也能松口氣了。”
“挨罵”成了家常便飯
每次的培訓(xùn)，課程結(jié)束后都會(huì)有針對(duì)本次培訓(xùn)課程的考試，以此來檢驗(yàn)學(xué)員們的學(xué)習(xí)成果。而這個(gè)成績也和學(xué)員們的工資績效。
正因如此，在每次的考試中，總會(huì)出現(xiàn)一些“不安分”的分子，而邸少娟她們，也絕不手軟，對(duì)于考場(chǎng)作弊的行為實(shí)施了零容忍，制定了嚴(yán)格的考試制度。這也時(shí)常導(dǎo)致矛盾沖突的發(fā)生。邸少娟回憶說：“這些年來，因?yàn)樽プ鞅走@個(gè)事，發(fā)生的矛盾不在少數(shù)，甚至還收到過‘死亡威脅’。2018年的一場(chǎng)培訓(xùn)考試，雖然在開考前，多次明確考試為閉卷考試，不能打小抄、不能交頭接耳，但是仍然有一名學(xué)員無視考場(chǎng)紀(jì)律作弊，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的其他監(jiān)考老師發(fā)現(xiàn)，并把這一情況第一時(shí)間匯報(bào)給我。得知這個(gè)情況后，整場(chǎng)考試就緊盯這名學(xué)員，最終考試結(jié)束時(shí)他交了白卷。他私底下在員工群里對(duì)我進(jìn)行了辱罵。一開始我也沒放在心上，后來他開始攻擊我的民族信仰，我才真的生氣了。抱著解決問題、溝通的態(tài)度，我電話聯(lián)系了他，他二話不說，在電話里再次進(jìn)行了辱罵，并發(fā)出了死亡威脅。”
“剛接手培訓(xùn)的時(shí)候，就公司十幾年來的培訓(xùn)工作，我組織進(jìn)行了一次大調(diào)研，聽到了許多考試沖突事件，也體會(huì)了邸少娟的嚴(yán)厲。為確保不發(fā)生嚴(yán)重沖突，每次考試，我親自參加了監(jiān)考，但仍有學(xué)員考試因?yàn)樽鞅壮肪淼臎_突時(shí)有發(fā)生。記憶最深刻一次是 2019年，一名準(zhǔn)備作弊的學(xué)員被警告后，在考試結(jié)束后，口出狂言威脅說‘要讓他哥開除邸少娟’。為此，我們還進(jìn)行了調(diào)查。”宣教部部長段宇豐告訴筆者。
像類似這樣的情況也并非偶然發(fā)生，作培訓(xùn)工作的趙天石告訴筆者，挨罵都是家常便飯，他在考場(chǎng)也被舞弊的學(xué)員打過。
曾有好多人開玩笑說，“培訓(xùn)是在拿‘生命’、‘飯碗’進(jìn)行培訓(xùn)。”
面對(duì)這樣的情況，邸少娟說，“培訓(xùn)考核容易得罪人，但為了做好培訓(xùn)工作，也就忍了，工作總要有人做，總有付出。但通過每年對(duì)考試進(jìn)行評(píng)估，從這幾年的評(píng)估結(jié)果看，公司培訓(xùn)人員的比例、培訓(xùn)的成效、技能人才的挖掘及培養(yǎng)，都在不斷提升，這些成績非常欣慰！”
筆者開玩笑說：“你可以在考試的時(shí)候松松手、放放水，雙方都‘皆大歡喜’。”
邸少娟義突然嚴(yán)肅起來，義正言辭地說道：“考核的目的就是為了檢驗(yàn)大家的培訓(xùn)成果，這是我對(duì)工作、對(duì)企業(yè)的負(fù)責(zé)，我不能辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任。而且這個(gè)考核，是直接跟學(xué)員們的收入掛鉤，我必須做到絕對(duì)的公平公正。我們并非要故意刁難大家，第一次考不過，也不是直接就扣除績效，還會(huì)給沒考過的學(xué)員們一次補(bǔ)考的機(jī)會(huì)。如果補(bǔ)考依然過不了，那就證明他們是真的沒有用心對(duì)待這個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。”
這就是邸少娟，一個(gè)在平日里既能與員工們打成一片、歡聲笑語，又能在工作中一絲不茍、威懾全場(chǎng)的“小女人”。
段宇豐告訴筆者，“2018年公司將培訓(xùn)工作劃分到宣教部，2020年又劃歸人力資源部。2018年接手培訓(xùn)工作時(shí)，僅僅就邸少娟一個(gè)人。在兩年的培訓(xùn)工作中，也真正認(rèn)識(shí)了邸少娟、了解了邸少娟。每年三個(gè)多月的集中培訓(xùn)（其余不定期的培訓(xùn)），從前期的培訓(xùn)調(diào)研、計(jì)劃的制定，到培訓(xùn)課程、課時(shí)、內(nèi)容、老師、教室以及交叉的培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)實(shí)施、考試試題以及考試等的安排，再到培訓(xùn)總結(jié)、評(píng)估等等，是一項(xiàng)非常復(fù)雜、系統(tǒng)的工程，而大家看到的培訓(xùn)是只忙三個(gè)月時(shí)間，真正前期這些工作不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，更費(fèi)腦，而且需要不斷創(chuàng)新。為不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作，邸少娟加班加點(diǎn)、熬夜工作已是常態(tài)。”
正是邸少娟這個(gè)“教導(dǎo)主任”，在遠(yuǎn)離集團(tuán)公司的培訓(xùn)中心，在集團(tuán)公司的支持下，默默無聞地組織開展培訓(xùn)、組織進(jìn)行技能等級(jí)認(rèn)定等工作，并將這些工作開展的有聲有色。
隨著城發(fā)公司的發(fā)展，公司的培訓(xùn)工作也逐年邁上了新的臺(tái)階，改變了許多職工過去被動(dòng)參加培訓(xùn)變主動(dòng)參加培訓(xùn)，使職工“要我學(xué)”的思想轉(zhuǎn)變成了“我要學(xué)”的思想，并已逐步由階段性集中學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向了常態(tài)化日常性學(xué)習(xí)，推動(dòng)了建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的工作；將培訓(xùn)模式由過去的理論培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)操和理論相結(jié)合的模式，提高了職工動(dòng)手的操作技能；挖掘、培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，使培訓(xùn)成效上有了新的突破；建立了一套全面、完善的知識(shí)題庫和專業(yè)授課教材，為培養(yǎng)技能人才工作奠定了基礎(chǔ)。
