韓建忠是富泰熱力新華東分公司長樂宮熱源廠首站站長，該站承擔(dān)著轄區(qū)44棟樓、1400多戶熱用戶、15萬平方米的供熱任務(wù)。設(shè)備運(yùn)行、查失水、上門服務(wù)、夏季檢維修都是韓建忠干的工作，可以說是哪里需要哪里就有他的身影。
12月10日下午，筆者在郵電長樂小區(qū)1號(hào)樓看到正在為熱用戶解決不熱問題的韓建忠。據(jù)了解，該小區(qū)是上供下回老式大串聯(lián)系統(tǒng)， 1—6樓熱用戶家中臥室和客廳暖氣都很熱，但是廚房暖氣溫度普遍不理想。之前，韓建忠通過下地溝排查發(fā)現(xiàn)供回水管道循環(huán)都沒有問題，分析應(yīng)該是用戶自己家中管道堵塞導(dǎo)致，為了幫用戶解決這個(gè)問題，韓建忠聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員提前約好了6戶熱用戶，通過逐戶排查，最終確定問題出在2樓和6樓熱用戶家中，由于2樓熱用戶家中暖氣管道堵塞，6樓熱用戶家中暖氣存在不同程度的下沉且未安裝排氣閥導(dǎo)致管道積氣嚴(yán)重，在疏通2樓暖氣管道并對(duì)6樓反復(fù)沖管后，暖氣漸漸有了溫度。第二天，不放心的韓建忠再次去用戶家查看，發(fā)現(xiàn)溫度還是不理想，于是，他又下地溝反復(fù)進(jìn)行沖管，最終熱用戶家中廚房暖氣全部恢復(fù)正常。
長樂宮熱源廠供熱轄區(qū)內(nèi)商品南北樓由于戶內(nèi)供暖設(shè)施設(shè)計(jì)不合理、管道老化堵塞等原因造成近年來供熱效果一直不佳，這也是他一直牽掛的一件事兒。今年分公司將其列入了“溫暖工程”施工改造計(jì)劃中，并制定了詳細(xì)的方案。工程開工以來，韓建忠每天往返在各個(gè)樓棟、熱用戶家中和二次網(wǎng)改造現(xiàn)場，盡職盡責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量、進(jìn)度關(guān)，為改造工程的順利推進(jìn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。他說：“這次改造是一次難得的機(jī)會(huì)，從嚴(yán)把好每一道工序的施工質(zhì)量直接關(guān)系到熱用戶以后的用熱效果，所以哪個(gè)地方盯不住都不行，一點(diǎn)兒都不能馬虎。” 供熱后，韓建忠走遍各個(gè)小區(qū)，走訪了解用戶的用熱情況，及時(shí)解決存在的問題。
“韓站長工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一夏天都在小區(qū)里忙碌，他不僅在今年的改造施工中出了大力，而且平時(shí)我們只要有問題打個(gè)電話他就會(huì)及時(shí)幫忙。”12月11日，筆者跟隨韓建忠走訪商品房南北樓時(shí)碰到了兩位老奶奶，她們對(duì)韓建忠在夏天改造過程中的付出和日常的周到服務(wù)贊不絕口。商品北樓2單元1樓的岳阿姨更是深有感觸地對(duì)筆者說：“我的電話里存著的人不多，韓站長就是其中一個(gè)，不管我什么時(shí)候打電話、打多少個(gè)電話他從來沒有不耐煩，總是及時(shí)回應(yīng)我、耐心給我?guī)椭覀兗业呐瘹馓貏e好，真的是多虧了韓站長。”
在商品樓南樓4單元3樓東戶走訪時(shí)，韓建忠發(fā)現(xiàn)該用戶家中暖氣管道都沒有打卡子，由于熱脹冷縮存在不同程度的變形，影響美觀，詢問后得知該熱用戶家中常年不住人，施工期間也沒有時(shí)間回來，錯(cuò)過了安裝卡子的時(shí)間，韓建忠當(dāng)時(shí)就聯(lián)系施工方為熱用戶加裝了卡子。“您好，最近天氣變冷了，過來看看您家暖氣溫度行不行。”筆者跟隨韓建忠來到商品南樓1單元1樓西戶走訪時(shí)，正在家中鍛煉身體的熱用戶激動(dòng)地說：“暖氣可好呢，特別好，今年夏天的改造可給我們辦了件大好事兒，多謝你忙前跑后的付出。”據(jù)了解，這位熱用戶患有基礎(chǔ)疾病，對(duì)溫度的要求比較高，每年供暖季韓建忠都特別關(guān)注她們家的用熱情況，今年供暖后熱用戶多次表示對(duì)家中暖氣溫度很滿意。
供暖以來，韓建忠經(jīng)常起早貪黑、不辭辛苦，為熱用戶解決了一個(gè)又一個(gè)用熱難題。
韓建忠負(fù)責(zé)的轄區(qū)多為老舊小區(qū)，住戶老年人居多，為了確保熱用戶能得到及時(shí)的幫助，他將自己的電話號(hào)碼張貼在轄區(qū)各個(gè)小區(qū)的公示欄， 24小時(shí)保持通訊暢通，而且做到了有問必答、隨叫隨到，特別是對(duì)年紀(jì)大、行動(dòng)不便的用戶，他更是會(huì)主動(dòng)上門幫助他們解決用熱問題。他的努力換來了熱用戶的信任和尊重，現(xiàn)在他跟轄區(qū)的居民大多數(shù)都很熟絡(luò)，誰家有供熱問題第一個(gè)想到人就是他。
“我家暖氣漏水了，我不知道該怎么辦，快來幫幫我吧。”12月7日凌晨4點(diǎn)多，正在睡夢中的韓建忠被一陣急促的電話鈴聲驚醒，電話是7325小區(qū)7號(hào)樓1單元3樓西戶的一位老奶奶打來的。韓建忠邊接電話邊穿衣服，迅速趕往用戶家中，發(fā)現(xiàn)是室內(nèi)立管由于年久腐蝕出現(xiàn)了一個(gè)砂眼，水從砂眼不斷泚出，此時(shí)的老奶奶已經(jīng)緊張的手足無措，韓建忠從進(jìn)門到打完喉箍卡子，整個(gè)過程頭都顧不上抬，修完后才發(fā)現(xiàn)自己的衣服已被濺濕。老奶奶說：“太感謝你了，你們的服務(wù)真的沒話說。”隨后，韓建忠又對(duì)奶奶家的取暖設(shè)備仔細(xì)排查了一遍，確認(rèn)沒有問題后才放心離開，回到家已經(jīng)是早晨7點(diǎn)多了。
將心比心、以心換心是韓建忠秉持的服務(wù)理念。他說：“來到單位我是熱力公司的員工，回到家里我也是熱力公司的用戶，大家都希望家里熱乎乎的，我也一樣，如果家里暖氣出現(xiàn)了問題肯定會(huì)影響到正常生活，所以我們要換位思考，竭盡全力去幫助熱用戶解決用熱過程中遇到的問題。”
“吃苦耐勞、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)、業(yè)務(wù)過硬、樂于助人。”這是同事們對(duì)韓建忠的評(píng)價(jià)。作為一名熱力公司的員工，他愛崗敬業(yè)、忠于職守，他用兢兢業(yè)業(yè)、滿腔熱情的工作作風(fēng)贏得了同事們和熱用戶的認(rèn)可和肯定。
