10月17日、18日兩天，橋靠分公司黨總支組織黨員雷鋒小組共12人分為四組分別走訪了龍谷華庭、萬達小區(qū)、新公館區(qū)、西沙梁煤散燒村等，開啟本采暖年度第一期訪民問暖主題黨日活動。雷鋒小組利用兩天的時間累計走訪了170戶，發(fā)放服務(wù)手冊145冊，宣傳單170張，在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，大部分用戶主要存在管道集氣、濾網(wǎng)堵塞、地暖管堵塞等問題，客服人員現(xiàn)場講解供熱初期自查自檢方法及用熱常識，并對不熱用戶及時排查處理、做好記錄，把服務(wù)工作落到實處，切實為用戶排憂解難。
本次訪民問暖活動，黨員雷鋒小組代表分公司帶著一顆真心，懷揣一份真誠，真正深入到用戶家里，做耐心細致的噓寒問暖、談心交心、為用戶進家測溫、排氣、排查問題、解決暖氣不熱問題。參加活動的黨員們用實際行動，踐行著雷鋒精神和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，踴躍的身影構(gòu)成了一道亮麗的風(fēng)景線。
通過開展此次活動，有力的弘揚了雷鋒精神，營造了良好的社會氛圍，確保了供暖到位、室溫達標(biāo)，問題得到解決，切實增強人民群眾獲得感，努力讓群眾溫暖過冬、滿意過冬。
三合村分公司：入戶走訪暖民心
10月17日、18日，由三合村分公司副經(jīng)理張學(xué)英帶隊運營所及客服處人員共計30余人組成3個訪民問暖小組深入轄區(qū)內(nèi)一家村新村、集通佳苑、散燒治理用戶爭春花卉小區(qū)及周邊商業(yè)進行訪民問暖活動。共計入戶71戶，發(fā)放供熱宣傳手冊235冊，為用戶排氣，開啟閥門、清洗濾網(wǎng)、檢查管道49戶，并填寫了《用戶入戶調(diào)查表》。
當(dāng)日一家村新村供水溫度33.3度回水溫度30度(地暖)，集通佳苑供水溫度低區(qū)、中區(qū)、高區(qū)分別為41.3度、39.4度、37.9度，回水溫度低區(qū)、中區(qū)、高區(qū)分別為37.8度、35.9度、35.8度(水暖)符合供熱要求。入戶過程中發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致用戶不熱的主要原因是閥門關(guān)閉，集氣和濾網(wǎng)堵塞。為用戶演示并清洗了濾網(wǎng)后家中溫度已有改善，用戶家中溫度均在20度以上。
爭春花卉小區(qū)走訪中，有小部分用戶因多種原因還未將家中采暖設(shè)施與入戶供熱管道接通，不能正常用熱，已告知用戶盡快接通。還有部分用戶觸摸暖氣片手感溫度低，經(jīng)入戶排查，主要問題多是管道存在集氣，循環(huán)不好，或散熱器及管道閥門有淤堵、未完全打開現(xiàn)象，影響采暖效果。對此類問題，在入戶時已為用戶現(xiàn)場處理，效果明顯。此外，新敷設(shè)供熱管道存有泥沙，工作人員還對該區(qū)域供熱支線閥門井內(nèi)濾網(wǎng)進行清洗，并將影響流量的多余部件拆除，以提升供熱效果
訪民問暖過程中，工作人員對供熱設(shè)施日常維護、基本故障處理方法以及交費問題等相關(guān)事宜進行詳細講解。下一步，分公司將根據(jù)實地了解，及時總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，常態(tài)化開展此項工作，讓廣大熱用戶體會到更有溫情的供熱服務(wù)。
辛家營分公司：優(yōu)質(zhì)供熱為民暖，熱情服務(wù)到萬家
10月17日、18日,辛家營分公司開展了2020-2021年度第一期訪民問暖專項活動。分公司組建以黨支部書記王軍、經(jīng)理丁成斌為組長，副經(jīng)理劉曉如、鄭紅飛、紀涌為副組長的專項組，帶領(lǐng)客戶服務(wù)處、運營一所和運營四所全體工作人員，走訪了秀水佳園小區(qū)、保全莊村和東達景苑小區(qū)，約58戶居民和村民，調(diào)查了解居民實際用熱情況，保證分公司供熱質(zhì)量。
秀水佳園小區(qū)所屬運營一所，據(jù)反饋，該小區(qū)存在用戶反映家中不熱的情況。在走訪過程中，運行人員對家中不熱的用戶進行了認真的排查，尋找不熱原因，積極為用戶處理解決不熱問題。對于之前反映室溫不達標(biāo)的用戶，客服人員進行了再次走訪，測溫顯示用戶家中室溫達標(biāo)，體感舒適，用戶對分公司的服務(wù)感到非常滿意。
燃煤散燒是我市今年重點改造項目，保全莊村是分公司供熱范圍內(nèi)訪民問暖的第一站。在走訪保全莊村時，工作人員通過現(xiàn)場入戶走訪問詢，村民對此次項目改造以及供熱十分滿意。但也存在一些問題，其中一戶因電子鎖閉閥無法開啟，造成用戶供水無法流通，導(dǎo)致村民家中不熱。另外兩戶因管道施工問題使居民無法使用熱源。針對以上問題，工作人員現(xiàn)場進行了處理，問題得到了改善，解決了村民用熱的燃眉之急。
東達安苑小區(qū)所屬運營四所。根據(jù)走訪以及該小區(qū)用戶反映的情況，工作人員進行了認真的排查，發(fā)現(xiàn)大部分是因為管道集氣導(dǎo)致的供熱不均勻，在工作人員處理后，暖氣不熱問題得到了改善。
通過此次活動發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致用戶不熱的主要原因是濾網(wǎng)堵塞、分集水器集氣等原因。針對此類問題，運行人員均現(xiàn)場提出了解決方法。此外，工作人員還在走訪的社區(qū)分發(fā)宣傳頁面，向用戶普及供熱常識，對于一些常見的供熱問題，為用戶進行細致的介紹與解答。
作為供熱企業(yè)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的做好冬季供熱工作，實實在在的為用戶解決供熱困難，確保供暖到位，室溫達標(biāo)，是我們的職責(zé)。我們將繼續(xù)為用戶排憂解難，實實在在的解決用戶家中的供熱問題，為用戶供好熱，服好務(wù)。
金橋分公司：走進用戶，排解供熱難題
10月17日至18日，金橋分公司開展了訪民問暖活動。活動中，金橋工作人員挨家挨戶地走訪了燃煤散燒改造后用戶，重點走訪供熱遠端的門臉房和末端用戶。有的用戶家中把新安裝的暖氣片遮擋在貨架后面，工作人員提醒到，要盡量讓暖氣片露出來，提高散熱效果，要不天冷的時候，會造成家里的供熱效果不好。在室外檢查安裝管道時，發(fā)現(xiàn)支線管道上的排氣閥門存在安全隱患，工作人員也作了詳細記錄，并報分公司，及時作出整改，避免在嚴寒冬季發(fā)生供熱安全隱患，影響居民用熱效果。同時，還和社區(qū)工作人員叮囑道，因為是第一年接入集中供熱管網(wǎng)，如果發(fā)現(xiàn)供熱問題及時向公司報告，公司將在第一時間安排人員解決，保障居民正常用熱。
在旺第嘉華和青城蘊秀園小區(qū)，兩組工作人員一邊向居民散發(fā)供熱知識手冊，一邊安排人員入戶檢查維修。由于是供熱初期，處于供熱末端用戶的供熱管道存在集氣現(xiàn)象，工作人員給排了氣，并告訴用戶排氣時注意事項。還有的家中除污器堵了導(dǎo)致供熱效果不好，工作人員拿出隨身攜帶的工具，進行拆除勤洗。
在活動宣講中，向用戶耐心細致地講解了供熱日常知識，同時還從供熱條例的角度講解、明晰用熱要交費的具體要求和規(guī)定。
物業(yè)公司：助力訪民問暖彰顯服務(wù)本質(zhì)城發(fā)服務(wù)進社區(qū)
隨著冬季供暖拉開序幕，訪民問暖活動深入到各個小區(qū)中，10月17日至18日，城發(fā)物業(yè)公司圍繞著供熱中造成不熱的各種技術(shù)性問題開展了有針對性的服務(wù)工作。
兩天的時間里集中對一家村新村小區(qū)、東達安苑小區(qū)進行助力訪民問暖服務(wù)，提升居民供熱生活質(zhì)量，在保證了供熱質(zhì)量的前提下對于居民家中局部供熱不足的情況給予詳細的分析和講解，告知用戶這種情況極有可能是由于地暖濾網(wǎng)堵塞或地盤管中堆積泥沙造成的管道循環(huán)不良，應(yīng)及時清洗。
通過講解和演示，不但消除了很多用戶對于供熱環(huán)節(jié)的許多誤會，也將城發(fā)物業(yè)公司的服務(wù)帶到更多的用戶中，通過在現(xiàn)場與居民用戶的溝通答疑以及我物業(yè)公司業(yè)務(wù)宣傳物料的發(fā)放與展示，加深了非我公司物業(yè)居民對城發(fā)物業(yè)的了解，對后期開展業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)，同時增強了城發(fā)物業(yè)走出去的決心和信心。
